只盯着教育服务体系招生人数而不顾其他情况是一种短视的表现。招生人数多不代表教育机构的口碑一定就好。很多教育机构都呼吁给学生和家长提供良好的授课体验，让他们喜欢自己的教育服务体系，自发成为口碑招生的传播者。中国招生代理信息网说到底，改良学生和家长教育体验是为了提高学生和家长满意度。这不仅是教育机构打造品牌信誉的重要手段，也是营销渠道管理工作的一大重心。
学生和家长，都只有在判定教育服务体系的实际价值高于自己的预期值时才会感到较为满意，否则就会感到不满意。这个主观感受会影响学生和家长将来的入学行为，而那些以学生和家长导向制定招生渠道战略的教育机构也会受影响。学生和家长也是根据满意程度来决定是否继续续费，继续学习，还是投向该教育机构的竞争对手的怀抱。因此，提升学生和家长满意度的关键依然在于教育机构的教育服务体系质量与教学服务水平。
尽管学生和家长满意度是无形的，却又能变现为实实在在的巨大价值。
通常而言，学生和家长满意度可以为教育机构带来更高的客户忠诚度，而高忠诚度的学生和家长往往也愿意支付更高的学费来获取更好的服务和教育服务体系。稳定的忠实学生和家长群体是任何教育机构的主要财源，也是招生渠道建设要达成的目标。
影响学生和家长满意度的因素
学生和家长满意度的形成主要受两方面因素的影响：认知因素与情感因素。根据国外专家的研究，学生和家长满意度形成早期阶段最重要的影响因素是情感。在这个阶段，学生和家长对相关教育服务体系了解很少，难以形成全面深刻的理性认识，更多是凭借某种情感来做入学决策。不过，随着学生和家长对教育服务体系了解的深入，情感因素对满意度的影响趋于下降，认知因素的影响则不断增强。当学生和家长重复感受体验到一定程度时，就会形成相对固定的满意度。假如每次学生和家长体验不能稳定在同一水平线上，学生和家长的满意度就会迅速下降，对教育服务体系产生不信任感。
由此可见，学生和家长满意度的形成是一个动态过程，教育机构对学生和家长满意度的判断充满了不确定性。单次入学的学生和家长体验只能反映在短期学习时间内的满意度，不足以判断其长期满意度。学生和家长体验的一致性对满意度的形成有着举足轻重的影响。所以，招生渠道管理者应该从动态的时间变化中观察认知因素与情感因素对学生和家长满意度的影响，以便提高教育服务体系质量水平。
学生和家长满意度的评估模型
在了解了学生和家长满意度的形成机制后，我们可以初步构建一个学生和家长满意度评估模型。这个评估模型主要由以下六个部分组成，随中国招生代理信息网一起来了解一下。
1、感知价值
感知价值对学生和家长满意度的影响最为直接。学生和家长从主观角度权衡入学决策利弊后形成的价值判断就是感知价值，里面包含了对“得”与 “失”的感知。教育服务体系的学习价值、生活服务舒适度、相关教育技术支持等收益都是学生和家长对“得”的感知。
而购买教育服务体系的学费、生活成本、时间服务成本等风险都是学生和家长对“失”的感知。只要让学生和家长认为“得”大于“失”，就能产生积极的感知价值，形成对教育机构和招生渠道更有利的格局。
2、感知教育服务质量
感知教育服务质量也是一个影响学生和家长满意度的主要因素。除了教育服务体系本身的质量外，教育服务质量对学生和家长的满意度几乎起着决定性作用。因为感知教育服务质量的好坏左右着学生和家长对感知价值的判断。
此外，教育机构渠道的服务补救能力对感知质量的影响也很深远。服务补救是在教育服务发生失误后做出的补救措施。服务失误必然会让学生和家长的感知质量大打折扣，而服务补救可以把学生和家长对教育机构、教师的不满降到最低限度。
虽然服务补救是一种事后行为，但这种措施能够修复和缓解服务过程中的不当行为，尽可能地消除对学生和家长满意度造成的负面影响，从而增加学生和家长的感知质量。
3、学生和家长期望
学生和家长期望指的是学生和家长在实际接触教育服务体系之前所形成的主观期望。这个主观期望可能很高也可能很低，在学生和家长真正使用教育服务体系之后会变成一个对比标杆。
学生和家长对教育服务体系的感知价值与感知质量是一个相对客观的认识，与主观期望或多或少存在差异。通常而言，学生和家长期望高于感知价值和感知质量时，学生和家长就会对教育服务体系感到失望。
在满意度下降的时候，学生和家长往往会发表比教育服务体系实际价值更低的主观评价。反之，感知价值与感知质量超过学生和家长期望时，喜出望外的学生和家长可能会给出比教育服务体系或服务实际价值更高的主观评价。
4、总体学生和家长满意度
总体学生和家长满意度反映的是学生和家长对教育机构和入学前服务的满意程度。这个满意度并不是一种简单形成的主观感受，而是在感知价值、感知质量、学生和家长期望等要素共同影响下产生的评估结果。
对于生产教育机构来说，总体学生和家长满意度越高越好。而且招生代理商的满意度学生和家长的满意度同样重要。招生渠道代理商满意度下降到一定程度时，现有招生渠道就会走向解体。
5、客户抱怨
当总体学生和家长满意度低于学生和家长期望时，学生和家长与招生代理商都会产生抱怨行为，以督促教育机构做出调整。教育机构的服务补救表现情况决定了学生和家长是否会原谅教育机构的不足，继续选择合作。
在学习过程中，学生和家长抱怨现象总会发生。这就要求招生渠道管理者能迅速查明学生和家长满意度下降的原因，及时解决抱怨。这是挽回总体学生和家长满意度的不二法门。
6.学生和家长忠诚
当总体学生和家长满意度高于学生和家长期望时，就会提高学生和家长忠诚度。各级招生代理商也乐于继续巩固招生渠道。因为各方实现了共赢格局，希望把这种稳定的利益共享关系持久延续下去。
渠道满意度反映了教育机构外部对招生渠道现状的基本评价。招生渠道管理者可以通过这些信息来弄清最终学生和家长对教育机构的期望以及各级招生代理商的想法。
尽管渠道学生和家长满意度是个难以量化且主观性较强的考核指标，但这个指标的重要性丝毫不亚于招生渠道价值与渠道成员绩效考核。只有充分了解学生和家长与招生代理商的不满之处，教育机构才能及时发现招生渠道管理中存在的漏洞，从而做出针对性调整。
综上所述，提高学生和家长满意度有助于提高全渠道的招生业绩，提升整个招生渠道的竞争力，同时还为教育机构制定政策和战略提供了重要依据。因此，提升学生和家长满意度也是招生渠道管理者义不容辞的使命之一。
提升学生和家长满意度的方针
中国招生代理信息网从目前的实践来看，提升学生和家长满意度的基本方针主要有以下几点：
1.树立学生和家长满意度管理意识
教育机构在给各级招生代理商做培训时应该向全体渠道成员灌输学生和家长满意度管理观念。此外，学生和家长满意度管理不只是数据的釆集、整理、分析，还要落实到解决具体问题上。
可以定期选调员工组建学生和家长满意度管理小组，根据学生和家长满意度评估结果来与学生和家长和各级招生代理商共同研究那些让大家不满的具体问题，制定合理的改进方案。
2、提升服务质量，加强服务补救能力
教育服务环境个性化、教育服务结果高效化、教育服务互动人性化、教育服务补救配套化是提升教育服务质量的四个努力方向。
前三者重在事前提高学生和家长的感知质量与感知价值，服务补救重在事后减少学生和家长抱怨。入学、学习服务体系不只是招生渠道的重要组成，也是教育机构品牌竞争力的一大支柱。
在改良教育服务体系的同时，尽可能地升级教育服务体系，可以让各类学生和家长的满意度提升，甚至能让一些潜在学生和家长转化为忠诚学生和家长。
3、根据学生和家长满意度考核状况来完善渠道建设
学生和家长满意度关系到整个招生渠道的生命力与健康状况。
教育机构要从招生渠道建设源头上减少学生和家长的不满。所以招生渠道管理者要时时留意渠道、学生和家长对当前招生渠道的看法，以便将学生和家长满意度控制在一个比较稳定的水平线上。
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