今天，中国招生代理信息网和大家聊聊，如何做好电话服务。
学生到你的学校报名学习后，在三天内应及时打电话问，在我校学是否适应，了解学习现状。在学生报名后，就打电话，然后再电话家访上做记录，一个星期后再打电话问状况如何，一个月后再打电话。你碰到过这样的老师，这样的学校吗？如果学校在学生报名两三天就打电话给学生，你猜这个学生会觉得如何？一星期后再打给他，确定已经适应了教师的授课风格和学校的集体氛围。这个学生一定会觉得受宠若惊。三十天以后再打电话给他，确定成绩已经提高，并爱上了学校。这时学生作何感想？他一定会觉得学校很关心他，远远超过他以前所读过的任何一个培训学校。各位校长，你们想想看，如果我们这么做，学生是否回曾经常想起这个学校，并且告诉身边许多同学和亲戚？他下期是否会在这个学校学习，甚至带着其它同学和朋友，告诉所有的同学或邻居？这是当然的。所以这个学校照我说的这样做之后，生源突然多了起来。他很高兴，因为他跟学生的关系更深入。他说打电话给学生实在是太棒了，学生们都很感激，跟他们的家人也都熟悉。他们的关系非常密切，简直让人惊讶。你也可以做到这点。
 
学生报名后，这是打电话给他们最好的时机。让他们再度想起你有多好，你提供他们特别优质的服务和优质的教学质量，告诉学生为什么要选择你的学校。你不说人家不会知道。要让学生知道，你的教学质量比竞争对手好太多了，而且售后服务很重要的，可以提升学生的忠诚度，至少会降低学生退学、中途转学、抱怨的机会。学生学一期，下一期，也会想起你。有另一个学校，校长想尽一切办法吸引老生再次就读。每个学期这家学校都会组织许多精彩的活动，他将活动咨询寄给学生，寄给其它人庆祝活动的欢乐照片。他让学生觉得，跟这个学校关系很密切，好像是一家人一样。学生对于这个学校来说已经不是学生，而是一个重要并且独特的人，学校非常珍惜每个到过学校学习的孩子，学校时时刻刻以学生为尊，并且让学生感受到学校的重视。跟学生沟通还有其他很多很不错的办法。比如逢年过节可以给学生寄贺卡、讲座听课券、惊喜小礼物、最新课程讯息及各项通知，花不了多少时间，也花不了多少钱，但是很有效。
 
要使其他的招生策略发挥最大功效，最重要的就是经常和学生沟通。这样才能维持很好的家校互动关系，对所有的人都有好处。这是很简单的策略，而且很有效又非常有趣。不过许多人都不了解，或是没有实行。在我解释如何做之前，先说明为什么应该这样做。现在学校之间竞争是越来越激烈了，以前只要开班就能赚的现象已经没有了。你说的话、你做的传单，家长根本不感冒。假如你要维持续班率，最重要的是让学生跟你经常保持联络。让他们经常想到你又多好，对他们多么有价值，你很关心他们，而且你的教学产品或服务对他们很有用。不断保持这种交流，我所谓的“策略”，就是要有目的。越是经常跟学生和家长沟通联络，关系就会越来越好。报名的学生源源不绝的秘诀，就是经常跟在读的潜在的学生做有意义的沟通。要抓住学生，这是很简单却有效的方法。
 
跟学生和家长沟通，告诉他你有多好，这样做并没有对学生和家长有多大的好处。你要跟学生和家长说的是，你的产品或服务应该怎么应用比较好，让他们免费试听，提供建议，让他们更会接受你的教学，这对他们才有好处。无论你是用什么策略跟学生和家长沟通，必须确定的是，一定要以学生的利益为优先。我们不断与学生和家长沟通，但必须将他们视为最亲密与宝贵的朋友。我的学生都很珍惜我，他们都是老朋友，跟他们有很深的交往。我关心他们，不是在乎他们的钱，而是学生喜怒哀乐，我也随之喜怒哀乐。如果你对他们感同身受，就会跟他们经常沟通联络，就像你对好朋友一样。如果你对学生就像是朋友一样，喜欢跟他们来往，这个过程就会很愉悦满足，并且对大家都有利。不要只是跟现有的学生沟通，任何人有助于你达成目标，都应该敞开心扉跟他交往。不论是亲戚、朋友、邻居、员工，都要跟他们发展良好的关系。打个电话、发封电子邮件、或是写信给你的同业，不过不是跟你在同一市场竞争的对手。跟他们分享经验，看看他们在做什么，有什么成功的新方法。
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